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罗剑涛

作品数：1 被引量：3H指数：1
供职机构：北京航空航天大学经济管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇快餐
  • 1篇快餐业
  • 1篇管理研究
  • 1篇分析模型
  • 1篇差距分析模型

机构

  • 1篇北京航空航天...

作者

  • 1篇赵懿清
  • 1篇徐哲
  • 1篇刘治宏
  • 1篇罗剑涛

传媒

  • 1篇中国质量

年份

  • 1篇2006
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
快餐业服务质量差距分析模型及其应用研究被引量：3
2006年
目前，我国关于服务问题的研究多停留在产业结构分析的宏观层次上，对于服务企业的管理研究较少，特别是在顾客感知质量管理的内涵、构造、评价方法及其管理的研究领域，理论对管理实践的指导作用十分有限。而且我国服务业的经济环境和文化氛围与西方存在很大差异，单纯照搬西方的服务质量评价模型，不能准确地评价我国的服务质量，因此要在顾客感知服务质量基础上建立适合我国服务质量管理现状的差距分析模型。
徐哲赵懿清罗剑涛刘治宏
关键词：差距分析模型快餐业管理研究
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共1页<1>
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