搜索到981篇“ 顾客满意指数“的相关文章
- 顾客满意指数分析方法研究若干进展
- 2020年
- 顾客满意指数(CSI)模型属于社会心理学范畴,需要根据观测样本进行测度计量,但是由于模型属于不确定性方程组,已有的算法和公式存在一些问题需要解决:CSI模型的偏最小二乘(PLS)算法不一定收敛,或者收敛速度太慢;一些文献给出的CSI最后计算公式有的缺乏统计稳健性,有的不够全面;现实工作提出了多层顾客满意指数模型问题,需要给出算法。本文介绍我们所在课题组在这些方面的研究所取得的成果:找到了PLS最佳迭代初值,极大提高了收敛速度;进一步给出了基于最小二乘和配方回归的CSI模型的确定性算法;给出了稳健而全面的CSI最终计算公式;给出了多层满意指数模型算法。成果已经在一些单位使用推广。
- 丁倩刘天桢
- 关键词:社会心理学顾客满意度偏最小二乘
- 基于顾客满意指数的晋江市基层公安机关公众满意度研究
- 公安机关是重要的政府职能部门,获取公众对公安工作的满意程度对提高公安工作质量和增强服务群众能力是十分重要的。当前对基层公安机关的公众满意度测评相对缺乏,而随着我国公共治理的科学和高效,公安机关作为政府公共服务的重要部门,...
- 李川龙
- 关键词:基层公安机关顾客满意指数
- 顾客满意指数计量经济模型中的统计推断
- 场经济的不断发展的形势下,顾客满意已成为在该种体制下产品和服务占有市场,以质取胜的必要条件,那个企业可以创造更多的顾客满意度,那么就会拥有更多的市场.以下基于某茶叶公司收集到的数据,利用计量经济学的模型进行多元统计分析,...
- 陈建杰牟唯嫣王伟
- 关键词:企业营销顾客满意指数计量经济模型统计分析
- 顾客满意指数测评模型的构建
- 2013年
- 顾客满意测评是通过建立结构模型期数学统计分析方法,分析顾客对于组织服务水平的评价情况。目前,国内外已发展有许多模型,这些模型各有优势,我们在综合分析现有模型的基础上,构建了适合某机构的顾客满意指数测评模型,并以此为依据开展顾客满意测评分析。
- 贾佳
- 关键词:顾客满意统计分析
- 顾客满意指数测评研究 模型、方法及应用
- 本专著对顾客满意指数模型、建模方法及应用进行探讨,并且取得了一定的成果,这不仅丰富了顾客满意度理论的研究,而且对于相关研究人员开发顾客满意度软件并进行顾客满意指数测评有一定的指导意义。
- 李勇著
- 方便面行业顾客满意指数测评研究
- 2010年
- 本文重点分析了方便面行业主要品牌近几年来顾客满意指数变化情况,进而挖掘主要品牌的竞争优势,为提升行业和品牌的顾客满意度提供指导。
- 裴飞
- 关键词:顾客满意指数品牌形象
- 典型非耐用消费品顾客满意指数测评实证研究
- 2009年
- 实现顾客满意是企业质量工作追求的目标。开展顾客满意指数测评,对于准确掌握企业产品质量信息具有重要意义。本文选取洗发水行业作为非耐用消费品典型代表,对其主要品牌顾客满意指数的调查结果进行分析,深入挖掘了影响洗发水行业顾客满意度高低的关键因素,并提出了改进建议。
- 裴飞郑兆红汤万金咸奎桐
- 关键词:顾客满意指数
- 顾客满意指数测评基本模型的改进被引量:4
- 2008年
- 顾客满意指数在市场测评和监控组织产品或服务质量以及向消费者提供真实可靠的质量信息方面发挥着重要作用。随着我国经济发展水平、市场化水平的提高,五年前开始使用的顾客满意指数测评基本模型提供的质量信息,不能完全反映顾客的心理感受。本文通过对世界范围内四种典型顾客满意指数测评模型的比较,在我国原有基本模型基础上,提出新的顾客满意指数测评基本模型。
- 白雪李文
- 关键词:顾客满意指数测评模型
- 如何设计中国顾客满意指数调查问卷被引量:2
- 2007年
- 中国顾客满意指数作为一种新的质量业绩衡量指标,能够有效地反映我国企业、行业、国民经济中的各部门以及整个国民经济的质量状况。问卷设计是中国顾客满意指数调查的关键环节。文章结合中国顾客满意指数调查的特点,对设计调查问卷的原则、方法及问卷设计过程中需要注意的问题进行了探讨。
- 裴飞
- 关键词:顾客满意度问卷
- 顾客满意指数测评模型在宏观与微观方面的统一应用
- 在经济体制改革与对外开放的大背景下,借鉴国外顾客满意指数研究的结果与实践的经验,中国顾客满意指数的研究与实践活动也取得了较大的进展。许多学术研究机构、政府部门、行业协会以及企事业单位都在探索如何把顾客满意指数应用于中国经...
- 刘清香
- 关键词:顾客满意用户满意度服务质量测评模型
相关作者
- 张新安

- 作品数:52被引量:772H指数:17
- 供职机构:上海交通大学安泰经济与管理学院
- 研究主题:顾客满意 服务质量 偏最小二乘法 顾客满意度 顾客忠诚
- 裴飞

- 作品数:21被引量:86H指数:3
- 供职机构:中国标准化研究院
- 研究主题:顾客满意指数 儿童 顾客满意度 儿童玩具 玩具
- 张列平

- 作品数:70被引量:1,428H指数:17
- 供职机构:上海交通大学安泰经济与管理学院管理学院
- 研究主题:企业 制造资源计划 精益生产 供应链 质量功能展开
- 田澎

- 作品数:161被引量:2,567H指数:28
- 供职机构:上海交通大学安泰经济与管理学院
- 研究主题:顾客满意度指数 供应链 供应链管理 服务质量 实证研究
- 严世华

- 作品数:34被引量:1H指数:1
- 供职机构:北京商品经济学院
- 研究主题:企业 CS经营 顾客满意 三大纪律 顾客