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病种营销对冲“顾客流失潮”
2025年
在药店数量创新高、远场零售和近场零售分流加剧的多重因素叠加下,靠以往普通的引流手段想实现客帝长已经不太现实。如今,药店越来越多,客流却越来越少。位于湘潭的一家连锁药店,在这场“顾客流失潮”中,同样未能幸免。
杜航
关键词:顾客流失连锁药店零售营销
基于大数据的顾客满意度分析方法及系统
本发明提供基于大数据的顾客满意度分析方法及系统,属于数据分析领域;解决了顾客满意度分析效率低的问题;具体如下:步骤S1:获取订单数据;步骤S2:根据订单数据计算每种产品的销售系数;根据问卷信息和销售系数,分析顾客对每种产...
谭兴政杨谨蜚
新零售模式下服装顾客忠诚度评估模型研究
2025年
文章旨在探讨新零售模式下服装顾客忠诚度的评估模型。通过问卷调查、遗传算子优化的最小二乘支持向量机算法建模等方法,探究了服装企业新零售模式下的顾客忠诚度评估模型。研究认为,新零售背景下服装顾客忠诚度可以从企业形象、产品属性、新零售特征、环境氛围等方面进行合理评估,服装企业提升顾客忠诚度除了要专注企业自身形象、产品质量外,还需致力于店铺环境营造,以顾客为中心,增加互动体验,大力促进全渠道发展。
翟思佳
关键词:顾客忠诚度遗传算法
成品油企业便利店顾客满意度提升路径研究
2025年
随着经济发展,成品油企业通过开设便利店拓展业务,增强顾客粘性和企业竞争力。便利店作为与消费者直接接触的渠道,顾客满意度直接影响企业的品牌形象和市场占有率。本文分析了影响顾客满意度的关键因素,如产品质量、服务水平、环境建设及精准营销,并提出了提升策略。优化产品质量、提升服务、改善环境和精准营销等措施能显著提高顾客满意度,推动企业长期稳定发展。
罗真勇
关键词:便利店顾客满意度
感知价值维度对非遗玩具顾客忠诚度影响分析
2025年
非遗玩具以其独特的制作工艺和丰富的文化内涵,逐渐在玩具市场中脱颖而出。为进一步提高非遗玩具市场竞争力、促进非遗保护与传承,从顾客心理出发,探讨感知价值维度对非遗玩具顾客忠诚度的影响。对300名顾客进行问卷调查,结果表明:娱乐价值、实用价值、教育价值、情感价值、关系支持价值、自我效能价值、绿色价值和社会价值均显著正向影响非遗玩具顾客忠诚度。其中,娱乐价值对非遗玩具顾客忠诚度影响程度最高,紧跟其后的分别是教育价值、关系支持价值、情感价值、实用价值、自我效能价值、社会价值和绿色价值。因此,提升顾客对非遗玩具的感知价值,可以培养与增强顾客忠诚度。
刘海英赵淑娟刘旭阳
关键词:顾客忠诚度
顾客为核心的皮革产品品牌营销模式构建研究
2025年
品牌营销是皮革产品成功的关键,在这个过程中,顾客的体验和满意度成为重中之重。对于皮革产品企业,如何构建一个以顾客为核心的品牌营销模式,以提升品牌知名度和顾客忠诚度,是企业面临的重要问题。本文介绍了以顾客为核心的营销模式的概念和重要性,分析了国际知名皮革品牌营销案例。探讨了如何构建以顾客为核心的皮革产品品牌营销模式,包括明星代言营销、数字营销与社交媒体、危机公关营销等方面。本文指出以顾客为核心的皮革产品品牌营销有利于皮革企业实现品牌的长期发展和成功。
杨艳萍
关键词:顾客体验皮革产品品牌营销
企业管理中的品质管理与顾客满意度提升策略
2025年
本文探讨企业管理中品质管理与顾客满意度的关系,分析品质管理对顾客满意度的影响机制。研究采用文献分析和案例研究方法,阐述品质管理的基本理论,深入探讨品质管理对顾客满意度的作用。文章提出优化顾客体验、提升服务质量、确保产品质量、快速响应客户反馈和提供个性化服务等策略,旨在通过品质管理提升顾客满意度。研究结果表明,有效的品质管理策略能显著提高顾客满意度,增强企业竞争力。
夏威
关键词:品质管理顾客满意度服务质量个性化服务企业竞争力
基于顾客感知的社交化电子商务顾客评价感知途径分析
2025年
本文深入探讨了社交化电子商务中顾客评价的感知途径及其对购买决策的影响。研究发现,顾客评价,无论是正面还是负面,均对潜在顾客的购买决策产生显著影响。因此,商家应积极回应并优化评价系统,利用顾客评价进行精准营销,同时建立评价与产品研发的反馈机制。案例分析进一步强调了顾客评价的重要性。同时,评价方式、内容及可信度也成为影响购买决策的关键因素。展望未来,应更多关注顾客评价的新变化、精准营销与产品研发的结合、评价可信度的衡量,以及不同文化背景下的顾客评价感知差异。随着社交化电子商务的全球化发展,未来研究有望为企业提供国际化发展的有力支持与实践指导。
刘心心黄莎莎
关键词:顾客感知
基于顾客满意度的经济型酒店服务质量评价及提升
2025年
在竞争激烈的酒店行业中,顾客满意度可以衡量经济型酒店服务质量,当前消费者需求的变化,单纯依靠低价吸引顾客的策略已经不再具备足够的竞争力,经济型酒店要在市场中脱颖而出,必须注重服务质量的全面提升才能提升顾客的体验,顾客的期望并不局限于基础设施,更关系到服务的个性化和响应速度,因此科学地对服务质量进行评价并在此基础上做好改进,就逐步成为酒店赢得市场竞争优势的关键办法。本文通过分析讨基于顾客满意度的经济型酒店服务质量评价体系及其提升策略,以此提升经济型酒店的服务质量。
张世华
关键词:顾客满意度经济型酒店
服务机器人特性对酒店行业顾客满意度影响的实证研究
2025年
在智能化转型背景下,服务机器人成为提高酒店行业服务水平和品牌竞争力的关键。本文基于SRAM模型,从服务交互性、服务拟人化和服务体验感三个维度探究了服务机器人特性对酒店行业顾客满意度的影响效应及中介机制。研究发现:服务机器人特性及其各维度对顾客满意度均具有显著促进作用,但服务交互性和服务体验感的影响效应较强;感知价值在服务机器人特性和顾客满意度间发挥了显著中介作用,其中介效应占比为22.15%;表达幽默性正向调节了服务机器人特性对顾客满意度的影响过程,即表达幽默性越强,服务机器人特性对顾客满意度的影响效应越强。
李雪飞张野
关键词:顾客满意度酒店行业感知价值

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陈春花
作品数:803被引量:2,436H指数:25
供职机构:北京大学
研究主题:企业 不确定性 企业文化 顾客 顾客价值
王永贵
作品数:174被引量:2,632H指数:28
供职机构:对外经济贸易大学国际商学院
研究主题:实证研究 顾客参与 企业 竞争优势 顾客
马钦海
作品数:143被引量:1,197H指数:19
供职机构:东北大学工商管理学院
研究主题:顾客 情绪劳动 中介作用 顾客价值 顾客满意
范秀成
作品数:146被引量:3,627H指数:33
供职机构:复旦大学管理学院
研究主题:消费者 顾客 服务质量 心理所有权 脱销
汪涛
作品数:288被引量:2,939H指数:29
供职机构:武汉大学经济与管理学院
研究主题:企业 顾客参与 消费者 顾客 拟人化