搜索到2563篇“ 计算机电话集成“的相关文章
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具有单个记录地址的多个设备的计算机电话集成CTI控制
本公开涉及具有单个记录地址的多个设备的计算机电话集成CTI控制。为了处理使用单个记录地址(例如，电话号码)的多个通信端点，为所述多个通信端点确定友好名称列表。友好名称识别各个通信端点。例如，友好名称可以是“Joe的台式机...
A·赫普A·比杰韦J·埃泽尔G·布伦森
具有计算机的通过存在服务器的连接的计算机电话集成
本申请涉及计算机电话集成的领域并且尤其是涉及根据ECMA-269标准化接口通过CSTA网关至专用小交换机（PBX）的迁移。处于数据网中的客户端（C1-C4）订阅CTI业务并且关于这一点必须可被CSTA网关（CCGW）达到...
C.里斯特S.科德斯J.温特V.兰斯迈尔
服务请求方法、计算机电话集成CTI设备及网络设备
本发明实施例公开一种服务请求方法，设置携带有指定主叫号码信息的CSTA服务请求接口参数；向交换侧网络设备发起所述携带有指定主叫号码信息的CSTA服务请求接口参数的CSTA服务请求。本发明实施例还提供了一种服务请求方法，包...
熊彬桑涛
在计算机电话集成环境中注册电话/计算机的关联
本发明涉及在计算机电话集成环境中注册电话/计算机的关联，涉及在能实现计算机技术集成(CTI)的交换装置和注册服务器通过CTI链路和电话链路而互连的CTI环境中与计算机终端的标识相关联地注册电话终端的标识。实质上实现了注册...
劳伦斯·乔恩·布特恩
计算机电话集成设备与坐席接口实现多媒体信息传送方法
本发明公开一种通过CTI设备与Agent接口实现多媒体信息传送的方法，包括：CTI设备多媒体应答请求消息后，选择空闲的坐席Agent，并向选定的空闲座席发送应答请求事件；座席在收到应答请求事件后，向CTI发送查询呼叫数据...
郭凤延邱芸李青王懿
在分组交换电话网络中进行计算机电话集成的装置和方法
计算机电话接口(CTI)应用计算机与优选地使用会话发起协议(SIP)的因特网电话系统相接口。在一种优选的技术中，添加了附加的穿透服务器来将端点用户连接到与他们相关联的SIP代理服务器，并且将CTI应用计算机连接到该系统。
卡尔·R·斯特拉特迈耶唐纳德·芬尼
服务请求方法、计算机电话集成CTI设备及网络设备
本发明实施例公开一种服务请求方法，设置携带有指定主叫号码信息的CSTA服务请求接口参数；向交换侧网络设备发起所述携带有指定主叫号码信息的CSTA服务请求接口参数的CSTA服务请求。本发明实施例还提供了一种服务请求方法，包...
熊彬桑涛
在分组交换电话网络中进行计算机电话集成的装置和方法
计算机电话接口(CTI)应用计算机与优选地使用会话发起协议(SIP)的因特网电话系统相接口。在一种优选的技术中，添加了附加的穿透服务器来将端点用户连接到与他们相关联的SIP代理服务器，并且将CTI应用计算机连接到该系统。
卡尔·R·斯特拉特迈耶唐纳德·芬尼
呼叫转移方法、计算机电话集成平台、话务资源设备、呼叫中心系统和通信系统
本发明涉及呼叫挂起转移技术，公开呼叫转移方法、计算机电话集成平台、话务资源设备、呼叫中心系统和通信系统。所述呼叫转移方法包括：源计算机电话集成CTI平台根据源话务资源设备的呼叫挂起转移请求将该设备受理的用户终端的呼叫转移...
汪大冰毛家华
基于TAPI3.0的计算机电话集成系统的设计被引量：2
2008年
针对传统呼叫中心只能接受来自PSTN的语音信号,不能完成视频和文本信号的传输问题,提出一种新的呼叫中心设计方案.应用TAPI3.0(电话应用程序接口协议)完成控制传统电话媒体流和支持IP电话呼叫的功能,在传统PSTN的呼叫中心中扩展了与Internet连接的功能,实现了语音、视频和文本等多信号的接受与发送.这种以Internet为主的呼叫中心功能强大,效率高.
牛滨王宁房国志
关键词：CTI呼叫中心INTERNET
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李伟华
作品数：75被引量：0H指数：0
供职机构：中兴通讯股份有限公司
研究主题：呼叫中心 终端 呼叫 服务器 IC卡电话
何为民
作品数：4被引量：37H指数：2
供职机构：上海交通大学电子信息与电气工程学院电子工程系
研究主题：计算机电话集成 CTI技术 CTI 呼叫流程 客户服务中心
宋俊德
作品数：410被引量：1,246H指数：17
供职机构：北京邮电大学
研究主题：移动通信 3G 呼叫中心 WIMAX 专家系统
苏宇
作品数：34被引量：0H指数：0
供职机构：华为技术有限公司
研究主题：呼叫 媒体资源 视频 服务质量 计算机支持
岳和强
作品数：8被引量：0H指数：0
供职机构：中兴通讯股份有限公司
研究主题：集团用户 查询业务 分机 交互式语音应答系统 计算机电话集成