搜索到210篇“ 服务氛围“的相关文章
- 服务型领导、服务氛围与员工创新行为的关系研究
- 在日益复杂的外部环境和经济持续迭代的背景下,创新已成为企业实现长期发展的关键,企业需要不断适应新的趋势和需求,通过创新来推动企业的持续增长和进步。而员工的创新能力和积极参与对于企业创新至关重要,员工不仅提供创新的想法,还...
- 霍佩媚
- 关键词：服务型领导员工创新行为服务氛围中介效应
- 如何让消费者感到幸福?基于服务氛围理论的消费者幸福感研究
- 2023年
- 如何提高消费者的幸福感是服务消费情境中的重点关注话题。但目前对消费者幸福感的形成机制研究仍处于起步阶段。本研究以主题公园作为服务情境,探究服务氛围是否会通过影响消费者体验来影响消费者幸福感。采用分时段问卷设计检验研究假设,通过对最终精确配对后的269份数据进行检验,得出结论:1) 服务氛围正向影响消费者幸福感;2) 消费者参与部分中介服务氛围对消费者幸福感的影响;3) 享乐主义消费价值负向调节消费者参与中信息共享对消费者幸福感的影响,低享乐主义消费观的消费者通过信息共享所产生的幸福感要高于高享乐主义消费观的消费者。
- 赵雨泽陈驰茵
- 关键词：消费者参与服务氛围享乐主义幸福感问卷设计
- 特教学校服务氛围与教师工作投入间的关系:一个有调节的中介模型
- 2023年
- 采用问卷调查法对261名特教教师进行匿名调查,以探讨特教学校的服务氛围与教师工作投入间的关系及其内部作用机制。结果发现:特教学校的服务氛围显著正向影响特教教师的工作投入;工作满意度在特教学校的服务氛围与教师的工作投入间起部分中介作用;工作角色契合度调节工作满意度中介作用的前后两段。因此,特教学校的服务氛围既可以直接影响教师的工作投入,又可以通过工作满意度间接影响工作投入,同时,工作满意度的间接作用还受工作角色契合度的调节。
- 潘日余武砀王翠艳
- 关键词：服务氛围工作满意度
- 景区服务氛围对员工工作投入的影响机制--鹿回头景区的个案研究
- 在当今竞争激烈的旅游市场中,景区的成功不仅取决于自然或文化资源,还在很大程度上依赖于员工的工作投入。特别是在热门旅游目的地如三亚,员工工作投入成为影响游客体验和景区可持续发展的关键因素。当前海南的旅游景区服务面临着员工工...
- 胡一航
- 关键词：服务氛围
- 服务氛围对旅游企业员工主动服务行为的影响机制研究
- 随着旅游行业的竞争日益激烈,旅游企业员工的主动服务行为日益被企业重视,也被认为是企业健康可持续发展的必要条件之一。因此,主动服务行为也引起了学术界的普遍关注和讨论,学者们非常关心哪些因素会影响员工的主动服务行为,经过对以...
- 廖致新
- 关键词：服务氛围
- 服务氛围对工作重塑的影响研究 ——基于社会信息加工理论的视角
- 新时代员工自我意识的觉醒,他们要求在工作中追求自己的价值和目标,希望将自己的兴趣、动机、激情与工作相融合,追求更高层次的自我实现需要。此外,当前企业组织所处外部环境的不确定性和复杂性大大增加,组织对员工的要求不再局限于按...
- 张旭婷
- 关键词：服务氛围
- 混合销售控制系统对员工感知服务氛围的影响:能力控制与顾客管家控制的三重交互作用被引量：2
- 2022年
- 零售行业的销售人员是典型的一线员工,他们感知的服务氛围是业绩的重要影响因素。本研究首次将基于管家理论的非正式控制系统引入基于代理理论的正式控制系统,构成混合销售控制系统,探究其对员工服务氛围感知的影响机制。本研究以线下零售门店销售人员为研究对象,通过面对面访问收集数据,使用逐步层级回归进行数据分析和假设检验。研究发现,正式控制中的活动控制和结果控制对员工服务氛围感知有积极作用,能力控制增强了上述效应。本研究进一步发现,当上述机制引入属于非正式控制系统的顾客管家控制后,还存在三重交互效应,即只有当能力控制和顾客管家控制均较强时,活动、结果控制对员工感知服务氛围的积极影响才成立。本文是首个关于包含混合销售控制系统如何影响销售人员业绩相关变量的研究成果,对销售管理领域的理论和实践都有贡献。
- 叶巍岭石鑫张晓雨王浩丁
- 企业志愿服务氛围对员工工作幸福感的影响研究
- 人才是企业在市场竞争中获胜的关键。企业若想保持员工队伍稳定,提升员工对工作的积极性,除了物质激励外,还要重视员工在工作中的心理状态,比如工作幸福感。企业志愿服务氛围是企业在组织员工参与志愿服务项目后在企业内部形成的一种良...
- 丁蕾
- 关键词：组织承诺
- 企业公益活动特征和企业志愿服务氛围对员工高质量联结的影响机制
- 在公益慈善的号召下,越来越多的企业鼓励员工参加公益活动和志愿服务。公益活动和志愿服务既有区别又有联系,即志愿服务可视为公益活动的一种,二者又都属于企业社会责任。员工参加志愿服务有助于产生一系列积极的结果,例如增加其留任意...
- 陈娟
- 关键词：积极情绪
- 酒店的人力资源管理实践、服务氛围和服务绩效的关系研究 ——以A集团酒店为例
- 全球服务经济领域在当前经济格局中占据愈益重要的地位,酒店服务业已成为经济增长的重要引擎,这无疑加剧了服务型企业间的市场角逐程度,更对他们今后的创新与发展提出了更高层次的要求。提升酒店业的人力资源管理实践,提高服务绩效,对...
- 杨梦鸽
- 关键词：人力资源管理实践服务氛围服务绩效
相关作者
- 凌茜
- 作品数：37被引量：229H指数：9
- 供职机构：华南师范大学旅游管理系
- 研究主题：服务质量 公仆型领导 服务氛围 多层次线性模型 组织氛围
- 汪纯孝
- 作品数：139被引量：1,557H指数：20
- 供职机构：中山大学
- 研究主题：服务质量 实证研究 企业 多层次线性模型 顾客满意感
- 张秀娟
- 作品数：34被引量：424H指数：11
- 供职机构：中山大学管理学院
- 研究主题：服务质量 工作绩效 公仆型领导 实证研究 顾客满意感
- 张传庆
- 作品数：63被引量：191H指数：7
- 供职机构：西藏民族大学管理学院
- 研究主题：高绩效工作系统 西藏高校 指标体系 结构方程模型 西藏高等教育
- 刘义趁
- 作品数：6被引量：45H指数：4
- 供职机构：中山大学管理学院服务性企业管理研究中心
- 研究主题：情感性劳动 服务氛围 服务质量 自主决策权 情感性
