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6S精益管理在医院管理中对降低患者投诉率的价值被引量：7: 2024年; 目的探究6S精益管理在医院管理中对提高医护人员管理满意度、降低患者投诉率的影响。方法东莞市中西医结合医院于2023年2月开始在患者投诉管理工作中实行6S精益管理,执行前实施传统管理。分别于执行前(2022年2—7月)与执行后(2023年2—7月)各随机抽取20名医护人员及500例患者作为本次研究样本。对比执行前、执行后医护人员管理满意度、医护工作质量评分、管理相关不良事件发生率、患者投诉率。结果执行后医护人员管理满意度为100%,医护工作质量评分为(90.17±3.47)分,均高于执行前的80.00%、(86.32±3.63)分(P<0.05)。执行后管理相关不良事件发生率为0.60%,患者投诉率为0.20%,均低于对照组的2.20%,1.60%(P<0.05)。结论在医院管理中实施6S精益管理可以提高医护人员管理满意度和医护工作质量水平,降低管理相关不良事件发生率以及患者投诉率。; 叶小敏欧阳淑仪; 关键词：医院管理医护人员

导诊中优质护理服务对患者满意度及投诉率的影响: 2024年; 观察实施优质护理服务如卫生环境优良、护士服务周到友善等;与常规服务相比;对患者接受导诊后的满意度和投诉率的影响。方法选择2022年6月-2023年6月在我院接受过门诊导诊的800名患者;随机将其分入观察组与对照组;各400名。观察组实施优质护理服务项目;对照组给予常规服务。优质服务包括清洁卫生环境;待客友善周到等。研究使用问卷调查两组患者的满意程度与是否有投诉等情况。结果调查结果显示;观察组患者满意度为90.5%;高于对照组的75.3%;观察组的投诉率为2.1%;明显低于对照组10.3%的投诉率。结论导诊中优质的护理服务能显著提升患者就诊满意度;同时也明显减少患者对医疗机构的投诉行为。优质服务对改善临床效果和提升患者体验有重要意义。; 杨舒涵; 关键词：投诉率患者满意度导诊

投诉闭环管理在门/急诊管理中对减少患者投诉率的作用: 2024年; 目的探讨投诉闭环管理在门/急诊管理中对减少患者投诉率的作用。方法东莞市肝胆医院/东莞市南城医院于2022年3月执行投诉闭环管理,执行前实施传统投诉管理。对比执行前(2021年3月—2022年2月)与执行后(2022年3月—2023年2月)的门/急诊患者投诉率、各种投诉原因发生率、投诉问题有效处理率。结果执行后,门/急诊患者投诉率低于执行前,但差异无统计学意义(P>0.05)。执行前后制度/流程执行不到位、制度/流程缺陷、服务态度/沟通问题、环境设施问题、收费相关问题、医疗争议/纠纷、其他原因发生率比较,差异无统计学意义(P>0.05)。执行后投诉问题有效处理率为100%,高于执行前的18.18%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门/急诊管理中应用投诉闭环管理可以降低发生制度/流程执行不到位、制度/流程缺陷、服务态度/沟通问题、环境设施问题、收费相关问题、医疗争议/纠纷、其他原因等各种问题的风险,整体减少患者投诉率,并可以有效处理各种投诉问题。; 唐宁娟朱雪梅; 关键词：门诊急诊投诉问题

优质护理在降低急诊小儿输液室纠纷投诉率的临床应用效果研究: 2024年; 评价、探究在急诊小儿输液室实施优质护理对降低投诉与纠纷率的应用价值与效果。方法本次研究在我院急诊小儿输液室开展,研究对象为2021年46例与2022年46例急诊输液患儿,分别为对照组(常规护理)与观察组(优质护理),比对2组护理效果及纠纷投诉情况。结果比对2组,观察组穿刺一次成功率更高95.65%(43/46),对照组纠纷投诉率8.69%(4/46)、差错事件率更高13.04%(6/46),两者差距在统计学中有意义,P<0.05;比对2组,对照组在穿刺技术、服务态度、环境护理、健康教育、沟通技术以及输液护理总质量评分均比对观察组更低,两者差距在统计学中有意义,P<0.05;比对两组,对照组低于观察组,分别为73.91%(34/46)、91.30%(42/46),两者差距在统计学中有意义,P<0.05。结论在接诊小儿输液室护理中融入优质护理效果优良,可以提升护理人员穿刺技术,提高护理总质量,有助于减少纠纷投诉事件以及护理差错事件,进而可以使患儿获得优质的护理服务,使患儿家属满意度得到显著提升,具有较高的临床应用价值。; 黄玉娇; 关键词：急诊优质护理投诉率

优质护理在降低急诊小儿输液纠纷投诉率中的应用: 2024年; 夜间小儿静脉输液治疗的主要场所是急诊输液室,一般情况下,流动性较大,患儿的数量较多,而且应用多种药物,加上就诊过程中患儿情绪烦躁,夜间急诊护理人员紧缺,工作量大,便会导致护理人员服务不到位的情况出现,甚至出现护理安全事件,从而诱发护患纠纷,患儿家长对急诊的护理满意度明显降低。本文针对这一课题进行研究,提出为患儿开展优质护理,特选择110例急诊小儿资料进行分析,确定优质护理措施,最终有效降低急诊小儿输液纠纷投诉率。; 卢兴佳王德华; 关键词：优质护理就诊过程患儿情绪

一种降低网约车平台乘客投诉率的方法: 本发明公开了一种降低网约车平台乘客投诉率的方法，S1：乘客端APP用户下单，用户根据自己的需求输入用车信息；S2：代理层组装参数传给订单；订单管理系统创建订单；S3：订单系统下单成功，将订单系统生成的订单号返回给代理层系...; 张允

投诉率飙升,线上药房如何化危为机: 2023年; 往年双11、双12上热搜的话题是“定金”“尾款”等,而2022年上热搜的话题是“退款”,投诉问题成为线上药房最大的挑战。2022年10月31日晚8点,电商平台第一波尾款开启交付,意味着2022年的双11大促正式打响。开卖第一个小时,天猫平台上就有超过100个品牌成交额达上亿元。有意思的是,往年这个时候上热搜的话题是“定金”“尾款”等,而2022年上热搜的话题是“退款”。; 钟园园; 关键词：电商平台退款定金投诉率

沟通技巧在健康体检护理中的应用及投诉率分析被引量：1: 2023年; 探究沟通技巧在健康体检护理中的应用及投诉率的影响,为临床实践提供理论依据。方法以80例健康体检者为对象,由参照组、研究组组成,分别实施常规护理、沟通技巧护理。使用HAMA量表评估焦虑情绪,使用HAMD量表评估抑郁情绪。评估患者的诊断效果,显效:标本采集准确无异常,影像学诊断图像清晰;标本采集出现异常,影像学诊断图像轻度不清晰;不满足显效、有效标准,则是无效。随后,评估体检者舒适度,量表满分是100分,随着分数升高,健康行为越良好。之后,评估体检者的体检知识掌握情况。最后,详细统计投诉率。结果比较护理后HAMA评分、HAMD评分、诊断有效率、舒适度评分、体检知识评分(①做好体检前的准备工作:体检前1天,护士需做好准备工作,包括体检表、体检所需物品、早餐等,检查各检查室、诊断室的设备准备。②体检时安排导医工作:体检者在体检前,由护理人员采用面对面讲述、发放知识手册、播放视频等方式,向体检者讲述体检注意事项。例如,痰培养前,向患者讲述采集流程、配合事项、检验重要性和临床意义等。制定专人负责体检者,在体检各环节中为体检者提供服务,做到嘴勤、腿勤、眼勤,及时发现体检中的问题,予以解决。③营造愉快、有序、和谐的体检氛围。例如,在抽血完成以后说“请您休息片刻,屈肘按压五分钟”。护士理清思路。对想要了解问题间接或直接提问,若患者性格开朗,提供给其多讲话机会,鼓励患者讲出个人感受、观点、意见,获取全面、完整资料),研究组更优,P<0.05。结论健康体检者应用沟通技巧护理,有助于提高体检有效率,消除负性情绪,提高舒适度,降低投诉率,应用效果显著,值得临床推广与应用。; 杨洋; 关键词：沟通技巧导医工作

降低UHT灭菌乳脂肪上浮程度和投诉率的方法: 本发明提供了一种降低UHT灭菌乳脂肪上浮程度和投诉率的方法，该方法包括对牛奶进行蛋白稳定处理和灭菌处理的操作，其中，所述蛋白稳定处理的温度为90‑95℃，时间为110‑130s，所述灭菌处理包括在蛋白稳定处理后升温至14...; 庄超超郭占辉

客户服务投诉率的降低措施分析: 2022年; 在我国经济社会不断发展的背景下,市场上各行业的竞争压力也不断提升。但是现阶段,很多企业在日常经营过程中无法得到消费者认同,甚至会出现大量的投诉,这对于企业的品牌建设以及长远发展来讲十分不利。鉴于此情况,本文将重点围绕客户服务投诉率的降低措施进行分析,以此为我国产业的高效发展奠定良好的基础。; 顾元媛; 关键词：客户服务

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