搜索到1257篇“ 客户感知“的相关文章
- 政企业务客户感知量化及预测模型的研究
- 2025年
- 客户感知能力是提升客户满意度的重要抓手。为解决传统政企业务客户服务工作中存在的诉求响应慢、分析手段单一、缺乏客户感知导向等问题,构建政企业务客户感知量化及预测模型。该模型通过挖掘政企业务客户在接受服务各个阶段的关键数据信息,分析服务过程中存在的问题,并提出详细的应对措施及解决方案,为优化客户感知提供指导。结果表明,应用该模型,能够实现客户服务的个性化推荐,提前预测潜在的服务能力瓶颈,助力客户需求的快速落地。该模型在处理复杂数据问题方面展现了巨大潜力和价值。
- 吴娜赵东明槐秋媛石理
- 关键词:客户感知
- 一种商品网页容量与客户感知关联分析方法及装置
- 本发明公开一种商品网页容量与客户感知关联分析方法,所述方法包含:从DPI系统中获取电商平台的上网行为数据;从所述上网行为数据中提取电商平台网页数据和客户交互感知数据;根据所述电商平台网页数据中各商品页面数据获取设定周期内...
- 陈明德李宁江峰
- 一种场景化政企客户感知洞察方法、装置、设备及介质
- 本发明公开了一种场景化政企客户感知洞察方法、装置、设备及介质,方法包括:通过获取待服务对象的场景化的域名库,基于域名库中的域名进行DNS域名分析和http流量解析,得到待服务对象的网络需求数据;通过预设的大数据分析平台对...
- 黄若洲陈力超陈燕飞梁广华韦雨欣
- 基于客户感知的快递企业顾客忠诚度形成机制研究——企业声誉的中介效应和性别的调节作用
- 2025年
- 研究通过实证分析快递企业顾客忠诚度的形成机制,为快递企业如何提高顾客忠诚度提供相应的理论指导,以提高快递企业的盈利水平和核心竞争能力。首先,综述服务质量对顾客忠诚度影响因素研究,提出相应假说并构建研究模型;其次,运用李克特量表法(Likert Scale)设计调查问卷并进行调研;然后,运用SPSS25.0和EViews10.0等软件对模型进行实证分析;最后,识别企业声誉的中介效应和性别差异的调节作用。研究发现,快递服务质量对顾客忠诚度有显著的积极作用;物流企业声誉和服务质量对顾客忠诚呈正相关,快递服务质量与企业声誉呈正相关;企业声誉对快递服务质量和顾客忠诚关系起部分中介作用;快递服务质量对顾客忠诚的影响并非具有一致性,用户的性别差异会对此产生调节效应。因此,企业声誉在快递服务质量对顾客忠诚度的影响中起部分中介作用,性别在快递服务质量与顾客忠诚度关系中起调节作用。建议从提供高水平的快递服务、制定性别差异化的经营策略、树立良好的品牌形象并传播企业声誉等方面提出快递企业提升忠诚度的策略。
- 祝勇林徐勋
- 关键词:客户感知服务质量顾客忠诚度快递业
- 基于智能网优分析算法的移动客户感知提质系统及方法
- 本发明涉及智能网优技术领域,尤指一种基于智能网优分析算法的移动客户感知提质系统及方法。系统集成了数据采集、数据分析、人工智能、工单和用户界面等模块。数据采集模块收集无线网的各类数据并存储,数据分析模块通过曼哈顿距离算法为...
- 崔涛罗嘉龙黎庆龙彭金仕赖书恒林锦洪
- F公司线上教育产品用户购买意愿提升策略研究 ——基于客户感知价值视角
- 用户购买意愿在商业交易中至关重要,因为它是消费者决定是否购买产品或服务的主要因素。而用户感知价值是指用户对产品或服务所提供的效用或满足程度的主观评价,当用户感知到产品或服务具有较高的价值时,他们更有可能产生购买的意愿。在...
- 梁雨成
- 关键词:客户感知价值购买意愿营销策略
- CE工程公司客户感知价值创造研究
- 在当今竞争激烈的商业环境中,能否为客户创造出更高的价值成为企业成功的关键要素。随着科技的不断发展和市场需求的不断变化,客户对服务质量、创新能力和价格效益等维度感知价值的期望也日益提升。本文研究对象为CE工程公司,其业务涵...
- 周婕
- 关键词:客户感知价值
- 基于客户感知价值的润滑油广告促销作用分析
- 2024年
- 润滑油广告的促销作用机理,对广告的设计、投放媒体、投放时机选择有着重要的现实指导意义。润滑油广告是基于润滑油产品与服务市场营销的需要,通过一定形式的媒体,公开而广泛地向消费者传递信息的宣传手段。润滑油顾客感知价值的测量维度包括品牌价值、社会价值和情感价值。在润滑油广告对顾客感知价值驱动的经典模型基础上,分析了润滑油广告驱动感知利得和感知成本的成因。润滑油广告旨在与顾客在质量、服务和顾客关系上进行持续不断的信息沟通,建立信任关系,最终实现顾客满意的效果。润滑油广告能够减少顾客在体力和精力上的感知成本,从而增加顾客感知价值。从润滑油广告的中介效果、顾客反应的非线性、顾客反应过程三方面得出结论,润滑油广告对顾客感知价值有驱动作用,企业的广告活动能提升顾客感知利得价值,降低顾客感知成本。
- 冯彦辉任宝秦崔鹤
- 关键词:润滑油市场顾客感知价值广告促销
- 基于大数据挖掘的客户感知监控预警模型
- 2024年
- 为了及时发现安全隐患,减少预警数据与真实数据存在的偏差,结合大数据挖掘方法构建客户感知监控预警模型。根据客户感知监控数据挖掘关联规则,捕捉电压偏离度、耗损量、电压不平衡率、电流不平衡率指标。结合动态聚类方法,更新客户感知监控数据集群。以聚类中心波动小于设置门限为基准判定收敛性,并计算不同层次间连接权值。在满足收敛性条件下构建监控预警模型,并进行动态预警和划分预警等级,实现客户感知监控预警。实验结果表明,该模型与标准值最大相差0.005 V、0.12 A,说明使用该模型预警范围精准,能够为客户提供精准预警数据。
- 田诺宫立华朱龙珠
- 关键词:客户感知监控预警动态聚类
- 个性化的常旅客计划权益对客户感知价值的影响
- 2024年
- 常旅客计划(Frequent-Flyer Program)是航空公司推出的忠实客户项目,目的是鼓励客户重复购买、累积里程,逐步成为更高层级会员,同时使用里程兑换服务或产品,目前几乎所有的大型航空公司都有自己的常旅客计划。常旅客计划自1981年美国航空首先推出以来,经历了几个发展阶段:里程累积从基于距离变为基于收入,从仅限航空公司内部使用变为航空联盟内或航空公司之间的常旅客计划合作,甚至跨越了行业,与酒店、银行。
- 杨洋
- 关键词:常旅客计划航空联盟客户感知价值兑换个性化
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- 肖清华

- 作品数:170被引量:233H指数:10
- 供职机构:华信邮电咨询设计研究院有限公司
- 研究主题:LTE 客户感知 物理资源 TD-LTE 吞吐量
- 黄昭文

- 作品数:94被引量:24H指数:3
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- 研究主题:端到端 终端 客户感知 网络 电子设备
- 李静

- 作品数:27被引量:6H指数:1
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- 研究主题:步进电机驱动 客户感知 弹簧 辅助装置 柔顺
- 程飞

- 作品数:32被引量:79H指数:4
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- 研究主题:电子政务 综合评价 服务供应链 指标体系 插电式混合动力汽车
- 叶忠

- 作品数:22被引量:3H指数:1
- 供职机构:中国移动通信集团广东有限公司
- 研究主题:终端 用户 信令 客户感知 移动互联网