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- 吴佳欣
- 关键词：邮轮旅游内部顾客服务质量测评
- 影响内部顾客满意度的过程模型探索 ——基于内部顾客关系管理的视角
- 企业员工对工作的满意是企业持续成长的动力。一个人面对一份具体工作会对其做出主观的评价,对工作的满意或者不满意的评价结果决定其从事这份工作时的意愿工作时间。提高工作满意度,可增强员工的工作责任感、使命感,提高企业效益,实现...
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- 关键词：工作满意度顾客满意度
- 基于内部顾客导向的HY公司中层人员绩效管理研究
- 绩效管理作为人力资源管理的关键组成部分,是企业为实现精细化、实用化运作管理的重要载体,是企业战略目标实践体系的指挥棒。中层人员作为企业的“桥梁”群体,能起到理解、传达、落实、反馈的承上启下作用。因此中层人员的绩效管理是企...
- 范腾宁
- 关键词：绩效管理内部顾客
- 新华书店内部顾客忠诚度培养的思考和举措
- 2018年
- 随着我国市场经济的不断发展和完善，从“以产品为中心”到“以顾客为中心”的理念转变成为企业生存动力，顾客成为企业经营发展的宝贵资源，顾客关系成为企业发展的本质要素。顾客关系是指企业对顾客的作用和影响的状态，以及企业与顾客之间存在着某种性质的联系。
- 钟臻
- 关键词：顾客忠诚度新华书店顾客关系
- 图书馆开展内部顾客管理的对策与思考被引量：2
- 2018年
- 内部顾客满意是外部顾客满意的前提和基础。本文从现代管理视角入手,引进广义顾客的概念,对图书馆应用内部顾客管理的可行性、意义及具体措施进行一番分析和梳理。同时,借鉴企业中的内部顾客管理经验,为持续改进图书馆的内部管理水平、不断提高读者满意度提出几点可行性建议。
- 纪超展姗姗赵晓菊
- 关键词：内部顾客图书馆管理
- 内部顾客满意度的专业化服务绩效考核体系被引量：1
- 2017年
- 企业内部专业化服务已经成为提升经营管理水平、提高资源配置的主要手段。通过内部顾客满意度评价来提升和改进专业化服务,提出结合企业内部实际,制定差异化的满意度评价体系最为关键。
- 李玉平
- 关键词：满意度
- 内部顾客视角下体育彩票机构服务质量研究被引量：2
- 2016年
- 以内部服务质量模型为基础,通过对上海体育彩票机构的访谈和网点调查,设计体育彩票机构的服务质量构成,并通过因子分析方法处理调查数据,调整服务质量模型的构成,对模型进行信度检验。结果显示:网点需求视角下内部服务质量由合理性、可靠性、保证性、响应性和移情性5个维度、15个指标构成。该服务质量模型可以用于测量彩票机构对网点的服务质量,提升彩票机构的服务和管理水平。
- 马辉吴殷
- 关键词：内部顾客服务质量
- 质量链环境下的体系内部顾客关系研究
- 2015年
- 将传统质量链理论由企业间的协同关系研究引入到企业质量管理体系成员单位之间的协同关系研究,结合内部顾客概念,对科研生产一体化的大型军工企业的质量管理工作进行探讨和研究。
- 徐斌党兴华
- 关键词：质量链科研生产一体化内部顾客
- 企业能力约束下的内部顾客价值创造选择策略
- 2014年
- 内部顾客这一概念的提出是人性化的管理哲学。从内部营销的角度来说只有提高内部顾客价值才能提高外部顾客价值,而内部顾客价值的提高受企业发展能力、企业创新能力、企业赢利能力等能力的约束。
- 冯宇
- 关键词：内部顾客
- 企业内部顾客满意度的管理
- 2014年
- 该文基于企业管理流程,结合项目研制特点,阐明了内部顾客满意度的定义、测评和改进。
- 王琦
- 关键词：内部顾客满意度测评
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- 贺志强
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